Gestor en tiempo real Contact Center - Venta Seguros

📌 Tu misión:

Serás la persona encargada de consolidar e integrar información clave para el análisis de datos, generando propuestas de mejora continua que impulsen el cumplimiento de metas, optimicen el servicio y aumenten la rentabilidad de nuestros clientes.

✅ Funciones principales:

• Gestionar la dotación de personal en tiempo real según el tráfico de llamadas, métricas y condiciones pactadas.
• Controlar campañas de llamadas salientes (Outbound), garantizando el nivel de servicio y la rentabilidad.
• Reportar diariamente indicadores (KPI’s, SLA’s y Niveles de Servicio) por intervalos y cierre de jornada.
• Monitorear y analizar indicadores clave para la operación.
• Elaborar informes de gestión y análisis de datos procesados.
• Detectar e investigar incidencias que impacten la operación y proponer soluciones.

🎯 Requisitos:

• Bachiller, técnico, tecnólogo, profesional o estudiante activo.
• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center (ideal en campañas Outbound).
• Conocimiento en Excel y paquete Office intermedio.
• Manejo de discadores predictivos/progresivos, análisis de bases de datos, contactabilidad y calidad de registros.

💼 Te ofrecemos:

• Contrato obra o labor con todas las prestaciones de ley.
• Salario básico: $2.028.840 + bonificación promedio de $300.000.
• Horario: turnos rotativos de lunes a viernes (8:00 am – 6:00 pm) y sábados (9:00 am – 1:00 pm) – 44 horas semanales.
• Modalidad 100% presencial.
• Oportunidad de desarrollo profesional, estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo.

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