Lider o coordinador Calidad y Formación Call center - Call center

¿ Te gustaría ser parte del Staff de Formación de Emergia ? esta oportunidad es para ti.

Campañas de call Center requiere para su equipo de trabajo una persona dinámica, proactiva y con una excelente comunicación verbal, es por eso que nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestra área de Formación y calidad de nuestra compañía.

Si eres Profesional, o estudiante de últimos semestres y tienes experiencia mínima de 2 año en el cargo de formación y calidad de Contact center en campañas de gestión Inbound y Outbound .

esta es tu oportunidad.

Funciones:

• Llevar procesos de Liderazgo a los analistas de Formación a nivel país.
• Capacitar al personal nuevo que ingresa a la campaña.
• Formar a los agentes que hacen parte de la campaña en procesos nuevos.
• Realizar monitoreos a las gestiones de los asesores (llamadas, chats, bases, calificando de acuerdo a los parámetros de evaluación y generar las retroalimentaciones.)

- Elaborar planes de acción y seguimientos que sean necesarias en conjunto con el GO de la Campaña.

Conocimientos:

Manejo herramientas ofimáticas Office

Manejo de equipo

Manejo de Personal

Manejo de Indicadores

Salario: $2.300.000 + Auxilio de transporte + Variable por cumplimiento hasta $400. 000.

Contrato directo por la empresa

Turnos

Lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm - rotativos 46 Horas semanales.

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