Gerente Call Center SAC/ Obra Labor / Presencial Bogotá /3.800.000 + Variable - 910801go rapicredit

Somos emergia, un Contact Center, que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiastas, ejemplares y expertos.

¡Hoy buscamos talento para el rol de Gerente de Operaciones Call Center!

En este rol esperamos que lideres, motives y dirijas equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos estratégicos dentro del Contact Center, fomentando una cultura de colaboración, disciplina y alto desempeño. Además, serás responsable de desarrollar e implementar estrategias que permitan mantener altos niveles de productividad, compromiso y satisfacción del cliente dentro de la operación.

REQUISITOS:

• Profesional en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o carreras afines

• Contar con más de 2 años de experiencia en cargos similares como gerente de operaciones o gerencia de servicio en Contact Center líneas de servicio al cliente.

• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión directa con clientes a niveles estratégicos

• Conocimiento y manejo de indicadores financieros como EBITDA, CHURN, Margen Bruto y Margen Directo

• Manejo de CRM’s y sistemas de Contact Center como Avaya, Presence y Go Contact

• Conocimiento en KPI’s y SLA’s del sector Call Center

• Se valorará experiencia en campañas del sector bancario

Condiciones laborales:

Salario base: $3.800.000

Incentivos mensuales por cumplimiento de indicadores

Prestaciones de ley

Cargo: Gerente de Operaciones

Ubicación: Bogotá calle 75, sector movistar arena

Pagos quincenales los días 15 y 30 de cada mes

Beneficios del cargo:

• Plan carrera y formación continua

• Excelente ambiente laboral y colaborativo

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

• Participación en procesos estratégicos y acompañamiento con líderes

• Estabilidad laboral en una empresa líder del sector